中国电信河北雄安新区分公司人工智能融合应用实践初见成效

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中国电信河北雄安新区分公司深入贯彻落实“人工智能+”行动部署，自2023年以来，依托云网融合核心优势，以网络为基础，以数智为引领，已在农业、医疗、政务等多个关键领域成功推动人工智能技术规模化落地。截至目前，累计实现相关技术服务与解决方案创收2450万元。具体做法如下：

一是打造全国首个面向公众的农业大模型服务平台。公司与河北省农业农村厅、雄安新区农业农村局合作，基于“星辰神农一号大模型”与DeepSeek-R1技术，研发并推出“雄小农”农业大模型。该模型集成AIoT、大数据分析及多模态识别能力，构建了覆盖农技知识图谱、多模态病虫害识别、农产品市场价格预测与涉农政策查询的综合服务体系。农户通过手机上传作物照片或简单描述，该模型可在5秒内提供精准的病虫害诊断与防治方案，并结合气象信息进行生产预警，实现农业服务从传统经验模式向数据智能驱动的转型。

二是建设并运营医疗场景智能服务与导诊系统。将DeepSeek-R1大模型能力接入雄安宣武医院等机构的官方应用程序及支付宝小程序，上线“智能问答助手”功能，实现7x24小时在线自动应答。该智能助手可精准解答患者关于就诊流程、科室分布、医保报销政策等高频咨询问题，智能解析患者的自然语言病情描述，通过交互引导明确需求，为其智能推荐匹配科室并支持一键预约，从而减轻人工咨询压力，简化患者前期就医流程看，提升医疗机构的服务效率与患者满意度。

三是构建并完善政务服务热线智能化支撑平台。推动DeepSeek大模型与雄安12345政务服务热线深度融合，采用“智能算力辅助人力、机器智慧增强人工”的模式，构建以智能质检和智能知识库为核心的新一代政务互动支持平台。智能质检系统基于深度学习算法，可对通话进行全量实时分析，实现服务质量与合规性的自动化监测，形成“监测-整改-提升”的管理闭环。智能知识库能够快速识别来电意图，毫秒级检索并推送精准的政策依据或办事指南，助力话务员高效、准确回应企业与群众的各类咨询，实现热线服务从接听转办向智慧化决策辅助的升级，显著提升政务响应效率与服务规范化水平。

（作者：范柔嘉  雄安新区电信）

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